| |
|
| Klant | Inergy Automotive Systems |
| Medewerkers | Aantal: 105 |
| Project | Interne Communicatie meting |
| Timing | 11 weken van opstart tot en met presentatie van de resultaten |
| Datacollectie | Op papier, individueel en in groep |
| Inergy Automotive Systems is een producent van brandstofsystemen in kunststof (brandstoftanks, vulpijpen, ...). Het bedrijf is een joint venture van Solvay en Plastic Omnium. Wereldwijd telt de groep ongeveer 4.500 medewerkers en heeft vestigingen in 17 landen. In België zijn er drie vestigingen: de productieplant in Herentals, een logistiek center in Sint-Pieters-Leeuw en Inergy Research in Neder-Over-Heembeek. Binnen de groep Inergy bestaat er een traditie van jaarlijkse interne tevredenheidsonderzoeken. Hieruit bleek dat in de vestiging in Herentals de interne communicatie verder diende te worden aangepakt. Via een opzoeking op het internet kwam HR-manager Marleen De Bilde in contact met ZebraZone. Deze Securex-dochter is gespecialiseerd in het meten en verbeteren van personeelstevredenheid, interne communicatie en welzijn op het werk. Marleen De Bilde: "De internetsearch leerde dat er eigenlijk weinig aanbieders zijn van praktische instrumenten voor onderzoek naar de interne communicatie." Na een oriënterend gesprek met een consultant bleek dat de tool en de bijhorende dienstverlening van ZebraZone perfect aan de behoeften beantwoordden: op vrij korte tijd (een viertal weken) kon een gestandaardiseerde, wetenschappelijk onderbouwde en gevalideerde survey met mogelijkheid tot aanpassing aan de specifieke situatie en noden worden opgezet en uitgevoerd. Ook het feit dat zowel de huidige als de gewenste situatie in kaart kan worden gebracht en dat men dus een zicht krijgt op zowel wat goed is als wat verbeterd dient te worden, was een voordeel, net als de mogelijkheid om per afdeling of ploeg te rapporteren. Door de standaardisatie was de kostprijs relatief laag. Gezien de beperkte omvang van het onderzoek (105 respondenten) en het feit dat vooral arbeiders dienden te worden bevraagd en slechts een 20-tal bedienden, werd voor de klassieke 'papieren' enquête gekozen, niet voor een PC-based of on line-versie (wat echter perfect had gekund). De interne communicatietool van ZebraZone laat toe om inzicht te krijgen in de diverse aspecten van de IC zoals de inhoud (impact, begrijpelijkheid), de kanalen en het proces (snelheid, feedback) van de communicatie. Het model telt 8 deeldomeinen (ook wel Kritische Performantieindicatoren of KPI's genoemd): de informatiehoeveelheid, de openheid van de informatie, de snelheid waarmee ze verspreid wordt, feedback, beschikbaarheid, verstaanbaarheid, participatie en cognitieve dissonantie. Om de vragenlijst in te vullen werden de respondenten ingedeeld in groepjes op basis van de bestaande werkequipes - het bedrijf werkt volgens een ploegensysteem - en onder begeleiding van zowel de HR-manager als een medewerker van de externe dienstverlener in de refter samengebracht. De bevraging, verwerking en rapportering van de bevindingen, die volgens de HR-manager op een grafisch erg overzichtelijke en bevattelijke wijze gebeurde, duurde amper iets langer dan een maand. Het onderzoek leverde tal van concrete verbetersuggesties op zoals het idee om de gebruikelijke advalvas-berichten af te voeren en te vervangen door kleurrijke flyers die in de refter ter beschikking worden gesteld en waarbij de kleur het onderwerp aangeeft: veiligheid, algemene info, HR-aangelegenheden, enzovoort. | |
