| |
|
|
| Lies Flour | Land | België & G.H. Luxemburg |
| Medewerkers | 300 bedienden en 300 freelancers | |
| Project | Meting personeelstevredenheid & adviesverlening in natraject | |
| Timing | 11 weken van opstart tot en met presentatie van de resultaten aan de directie | |
| Datacollectie | Afname op papier, per brief naar thuisadres | |
| Doelstelling | Nulmeting met als doel een objectief beeld te bekomen voor de bepaling van de accenten binnen het HR-beleid | |
|
De enquêtes werden per post naar het thuisadres van onze medewerkers gestuurd, wat volgens ons het meeste vertrouwen wekt. Bij werknemers in loondienst lag de response rate rond de 55%, lang niet slecht voor een enquête per briefwisseling. We kregen de resultaten onder de vorm van een uitgeschreven rapport voor de totale onderneming en kunnen via de handige online toolset zelf analyses per doelgroep, functie, enz., uitvoeren. Een aantal conclusies bevestigen onze vermoedens, andere zijn verrassend, zowel positief als 'te verbeteren'. Ons vermoeden dat motivatie en jobinhoud voor onze werknemers belangrijk zijn, wordt door het onderzoek bevestigd. Wat we echter niet wisten, is dat ze dit zelfs belangrijker vinden dan de verloning. Hierdoor kunnen we onze rekruteringsprocessen gericht bijstellen.
De resultaten van het onderzoek werden positief onthaald: er is veel interesse en een sterke wil om er iets mee te doen. Op basis van de resultaten kunnen we aangepaste actie ondernemen. Daarnaast zijn sommige zaken nu openlijk bespreekbaar geworden en ziet de directie het belang ervan in. Projecten waar al lang sprake van is, zijn hierdoor eindelijk goedgekeurd en geconcretiseerd. Ondertussen kijken we al uit naar de volgende enquête. We willen de evolutie van de tevredenheid blijven volgen om na te gaan of onze acties het vooropgestelde effect hebben. We zullen volgende keer wel duidelijker en meer rechtstreeks (niet via de clubmanagers) communiceren naar onze werknemers. Deze keer waren sommigen aanvankelijk wantrouwig, ze twijfelden aan het doel en de anonimiteit van de enquête. Maar toen ze de resultaten kregen en de goede bedoelingen inzagen, is dat wantrouwen gesmolten als sneeuw voor de zon. Een betere communicatie zal ook leiden tot een hogere response rate. Aanvankelijk zouden we zelf het onderzoek uitvoeren maar achteraf bekeken, zijn we heel blij dat we met ZebraZone gewerkt hebben. We hebben op deze manier veel meer uit het onderzoek kunnen halen. Zelf zijn we namelijk niet zo ervaren in het opstellen van de juiste vragen en in het maken van analyses en rapporten. Bovendien was de bijkomende belasting van ons HR-departement minimaal en genieten we nu van de extra meerwaarde van de benchmark." | ||
