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| Client | Inergy Automotive Systems |
| Collaborateurs | Nombre: 105 |
| Projet | Mesurer la communication interne |
| Timing | 11 semaines à partir de la phase start-up jusqu’à la présentation des résultats |
| Collecte des données | Sur papier, collectif et individuel
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| Inergy Automotive Systems est un producteur de systèmes à carburant en matière plastique (réservoirs de carburant, tuyaux de remplissage, ...). Cette entreprise est une joint-venture entre Solvay et Plastic Omnium. Elle occupe environ 4500 travailleurs dans le monde et possède des sièges dans 17 pays. Trois de ces sièges sont installés en Belgique: le site de production à Herentals, un centre logistique à Leeuw-Saint-Pierre et Inergy Research à Neder-Over-Heembeek. Le groupe Inergy organise traditionnellement une enquête de satisfaction interne annuelle. Il est ressorti de cette enquête qu’au siège de Herentals, le bât blessait au niveau de la communication interne. Par une recherche sur Internet, la responsable HR Marleen De Bilde a pu entrer en contact avec ZebraZone. Cette filiale de Securex est spécialisée dans la mesure et l’amélioration de la satisfaction du personnel, de la communication interne et du bien-être au travail. Marleen De Bilde: “ma recherche sur l’Internet m’a appris que très peu de sociétés proposent en fait des instruments pratiques d’enquête sur la communication interne”. Après un entretien orienté avec un consultant, il s’est avéré que le tool et le service y afférent de ZebraZone correspondaient parfaitement aux besoins: une enquête standardisée, scientifiquement fondée et validée susceptible d’être adaptée à la situation et aux besoins spécifiques a pu être mise sur pied et effectuée relativement rapidement (quatre semaines). Le fait que cette enquête abordait aussi bien la situation actuelle que la situation souhaitée, et que l’on a donc pu se faire une idée tant des points positifs que de ceux à améliorer, a constitué un avantage manifeste. Le fait de pouvoir faire un rapport par département ou par équipe était également positif. Le fait qu’il s’agissait d’un instrument standardisé a en outre été synonyme d’un prix relativement peu élevé, un argument qui a également penché en faveur de la collaboration avec ZebraZone. Etant donné l’ampleur limitée de l’enquête et le fait qu’il fallait surtout interroger des ouvriers, on a opté pour l’enquête classique sur papier et non pas pour la version PC-based ou on line (qui aurait néanmoins été parfaitement envisageable). L’instrument de communication interne de ZebraZone permet de se faire une idée de divers aspects de la CI et notamment du contenu, des canaux et du processus de la communication. Ce modèle distingue 8 sous-domaines (aussi appelés les Indicateurs-clés de performance): la quantité d’informations, le caractère ouvert des informations, leur vitesse de diffusion, le feedback, la disponibilité, l’intelligibilité, la participation et la dissonance cognitive. Pour remplir le questionnaire, les répondants ont été divisés en petits groupes en fonction des équipes de travail existantes (l’entreprise applique le travail en équipe) et rassemblés dans le réfectoire sous la supervision de la responsable HR et d’un collaborateur du consultant externe. L’enquête, son traitement et le rapport des résultats (qui ont été présentés sous une forme graphique, très claire et compréhensible, selon la responsable HR) a pris à peine plus d’un mois. L’enquête a fourni de nombreuses suggestions concrètes d’amélioration, notamment l’idée de supprimer les valves d’affichage classiques et de les remplacer par des flyers (prospectus) colorés qui seraient disposés dans le réfectoire (et dont la couleur indiquerait le contenu: sécurité, infos générales, problèmes HR, etc.). | |
