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Ludwig De Crée
| Collaborateurs | 480
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| Projet | Enquête de satisfaction et de stress des
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| Timing | Avril - décembre 2007 | |
| Collecte des données | Juin 2007
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| Objectifs | Une étude quantitative (mesure zéro) dans le
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| «Nous avons effectué une enquête du personnel sur la satisfaction et le stress pour la première fois en 2007. L’enquête fut intitulée ‘Satisfait(e) de votre job ?’ Nous voulions savoir ce que pensait le personnel et accroître l’engagement de celui-ci. Par le biais d’une campagne de teasing, une lettre d’invitation et des rappels fréquents reprenant le taux de participation, nous avons obtenu un bon taux de réponse de 70%. Initialement, certains travailleurs craignaient de participer et d’exprimer leur opinion. Dans un premier temps, les syndicats durent également être convaincus. Mais par la suite, ils participèrent de manière très constructive. C’est entre autres grâce à eux que nous avons obtenu un tel taux de réponse. Les résultats de l’étude confirment un certain nombre de suspicions mais nous dévoilent également des nouveautés et des choses intéressantes. Nous avons discuté des résultats avec les membres de la direction, au conseil d’entreprise et avec le personnel dans sa totalité. Par la suite, des workshops furent organisés avec le personnel et le management. Le but était de faire un brainstorming sur les points d’attention les plus importants que nous avions obtenus par le biais de l’analyse quantitative : quelles sont les causes à la base et les solutions éventuelles ? Les participants aux workshops se sont exprimés sans retenue et sans hésitation sur des points tant positifs que négatifs. Ainsi, les workshops ont permis de mieux comprendre les scores. Ils représentent une importante valeur ajoutée pour l’enquête ! Sur base de l’enquête et des workshops, nous élaborons en ce moment un plan d’action. Celui-ci comprend entre autres l’amélioration de la communication interne, l’amélioration de l’accompagnement lors de changements et l’extension de l’introduction de nouveaux collaborateurs. Nous sommes conscients qu’il est primordial de continuer à communiquer à propos de toutes les actions du plan afin de pouvoir répondre aux attentes des travailleurs à ce niveau. Nous sommes très satisfaits de la collaboration avec ZebraZone et de leur méthodologie : le contact commercial fut fluide et professionnel, nous nous sommes retrouvés pleinement dans le style des consultants dynamiques et le projet a entièrement répondu à nos attentes. Nous planifions certainement un mesurage de suivi. Notre but est d’organiser une enquête du personnel tous les deux ans, car un mesurage est un instrument RH supplémentaire, un outil qui permet à une entreprise d’obtenir une bonne vue d’ensemble des perceptions de ses travailleurs. De plus, cela encourage à entreprendre des actions, à communiquer et à améliorer en permanence. Un tel projet est donc absolument à conseiller. Nous regrettons surtout que nous n’avons pas effectué d’enquête du personnel auparavant …» | ||
