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Passage Fitness First fait partie de la plus grande entreprise mondiale de fitness, Fitness First, et est implantée dans 16 pays.
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| Lies Flour | Pays | Belgique & Luxembourg
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| Collaborateurs | 300 employés et 300 freelances | |
| Projet | Mesure de la satisfaction du personnel & conseils a posteriori | |
| Timing | 11 semaines entre la mise en marche et la présentation des résultats à la direction | |
| Collecte des données | Récolte sur papier, par lettre envoyée à l’adresse privée | |
| Objectif | Mesure initiale qui a comme but d’obtenir une image objective pour déterminer les accents à mettre au sein de la politique RH
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“L’enquête de satisfaction que nous avons menée fin 2005, s’inscrit dans le cadre de la partie “people” du nouveau businessconcept ‘Operational Excellence’ qui est utilisé par Passage Fitness First. Un des objectifs de “people” est d’augmenter la satisfaction de nos salariés et de diminuer le roulement. Les enquêtes ont été envoyées par la poste à l’adresse privée de nos collaborateurs, ce qui met, selon nous, le plus en confiance. Chez les travailleurs salariés, le taux de réponse avoisinait les 55%, ce qui n’est pas mauvais pou une enquête par voie postale. Nous avons reçu les résultats sous forme d’un rapport écrit pour l’ensemble de l’entreprise et avons pu effectuer, nous-même, via l’outil informatique en ligne très pratique, des analyses par groupe-cible, fonction, etc. Certaines conclusions confirment nos suppositions, d’autres sont surprenantes, aussi bien positivement que ‘à améliorer’. Notre hypothèse selon laquelle la motivation et le contenu du travail sont importants pour nos travailleurs est confirmée par l’enquête. Ce que nous ne savions cependant pas, c’est qu’ils trouvent cela même plus important que le salaire. Par conséquent, nous pouvons ajuster notre procédure de recrutement en ce sens. Les résultats de l’enquête ont été accueillis positivement: il y a beaucoup d’intérêt et une énorme volonté de faire quelque chose ensemble. Sur base de ces résultats, nous pouvons entreprendre des actions adaptées. En outre, on parle plus ouvertement de certains dossiers et la direction en comprend l’intérêt. Des projets dont on parlait depuis longtemps sont finalement, grâce à cela, approuvés et concrétisés. Entre-temps, nous sommes à l’affût de la prochaine enquête. Nous voulons continuer à suivre l’évolution de la satisfaction afin d’examiner si nos actions ont eu l’effet attendu. La prochaine fois, nous communiquerons plus clairement et plus directement à nos salariés (et non plus via les clubmanagers). Cette fois-ci, certains salariés étaient méfiants au début; ils avaient des doutes quant au but et à l’anonymat de l’enquête. Mais lorsqu’ils ont reçu les résultats et ont compris l’intention réelle de l’enquête, la méfiance s’est totalement estompée. Une meilleure communication apportera également un taux de réponse plus élevé. Au départ, nous voulions nous-même mener l’enquête, mais après coup, nous sommes très heureux d’avoir travaillé avec ZebraZone. De cette manière, nous avons pu retirer beaucoup plus de cette enquête. Nous ne sommes, en effet, pas très expérimentés dans la rédaction des bonnes questions et dans la confection d’analyse et rapports. De surcroît, la charge complémentaire de notre département RH a été minimale et nous avons pu profiter de la plus-value supplémentaire du benchmark.” | ||
